Перейти к основному содержимому

Поддержка

Если столкнулись с ошибкой, не нашли нужную функцию или хотите предложить улучшение, напишите в поддержку.

Почта поддержки​

help@davidenko_s94.ru

Сообщество​

Также можно использовать сообщества приложения, если вопрос общий, нужна подсказка по настройке или хочется обсудить идею с другими пользователями.

Telegram-канал: https://t.me/davidenko_s94
Telegram-чат: https://t.me/my_cashback_forum
MAX-канал: https://max.ru/id552902444099_biz
MAX-чат: https://max.ru/join/8gD91LrUVmSsqSgk7d_ek9gIRFzT96i3NqoMry4mAIE

Что указать в обращении​

Чтобы быстрее разобраться, по возможности укажите:

  • что именно произошло;
  • на каком экране возник вопрос;
  • версию приложения;
  • Android-приложение или веб-версия;
  • модель устройства;
  • банк и карту, если вопрос связан с картами;
  • месяц или период, если вопрос связан с категориями, историей, выплатами или сверкой;
  • какие действия выполнялись перед ошибкой;
  • скриншот экрана, если он помогает понять проблему.

Если вопрос по расчёту кэшбэка​

Укажите:

  • сумму покупки;
  • карту;
  • категорию;
  • магазин и MCC, если магазин выбран;
  • процент кэшбэка;
  • лимит карты или категории;
  • минимальную сумму покупки;
  • тип начисления: рубли, баллы, мили или бонусы;
  • правило выплаты, если вопрос связан с графиком начислений.

Если вопрос по магазинам и MCC​

Укажите:

  • название магазина;
  • MCC магазина;
  • группу магазина;
  • категорию, которая должна была подойти;
  • карту, по которой ожидался кэшбэк.

Важно: если у магазина не указан MCC, приложение не сможет автоматически подобрать подходящие карты.

Если вопрос по веб-версии​

Укажите:

  • устройство: iPhone, iPad, компьютер или другое;
  • браузер;
  • открываете сайт в браузере или как PWA с экрана «Домой»;
  • адрес страницы, на которой возникла проблема;
  • делали ли экспорт или резервную копию перед изменениями.

В веб-версии часть функций может быть ограничена браузером: локальное распознавание недоступно, Яндекс Диск недоступен, виджет доступен только в Android-приложении.

Если вопрос по потере данных​

Укажите:

  • Android-приложение или веб-версия;
  • была ли резервная копия;
  • использовался ли Яндекс Диск;
  • был ли экспорт JSON;
  • переносили ли приложение или веб-версию на новый адрес;
  • очищались ли данные приложения или браузера.

Перед переустановкой приложения, очисткой данных или переносом веб-версии рекомендуется сделать резервную копию.

Коротко​

Чем подробнее описан вопрос, тем быстрее получится разобраться.

Лучше всего приложить:

экран → что нажали → что ожидали → что получилось → версия приложения → скриншот