Перейти к основному содержимому

Условия возврата

Действуют с 17 декабря 2025 года

1. Природа товара​

Ключ активации Pro-версии приложения «Мой кэшбэк» является цифровым товаром (программным средством активации). Передача Ключа осуществляется в электронном виде — путём отображения на странице успешной оплаты сразу после поступления денежных средств. С этого момента товар считается переданным и полученным Покупателем в полном объёме.

В соответствии с пунктом 14 раздела I перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), программное обеспечение и средства его активации возврату надлежащего качества не подлежат. Это означает, что Покупатель не может вернуть Ключ, если просто передумал, не воспользовался им или решил отказаться от покупки.

2. Исключительные случаи возврата​

Возврат денежных средств возможен только при наличии обоснованной технической причины, по которой Покупатель фактически не получил товар или товар оказался неработоспособным. К таким случаям относятся:

2.1. Ключ не был доставлен. Если в течение 1 часа после поступления оплаты Ключ активации не отобразился на странице успешной оплаты, не был получен по запросу в службу поддержки и Покупатель направил письменное обращение в адрес Продавца в течение 7 календарных дней с момента оплаты.

2.2. Ключ технически неработоспособен. Если предоставленный Ключ не активирует Pro-версию приложения по причинам, зависящим исключительно от Продавца. В этом случае Покупатель обязан:

  • предоставить скриншот или видеозапись попытки активации с отображением сообщения об ошибке;
  • указать модель устройства, версию операционной системы и версию приложения;
  • сотрудничать со службой поддержки в попытках решить проблему альтернативным способом (выдача нового Ключа, диагностика).

Возврат производится только если устранить проблему альтернативными способами невозможно.

2.3. Техническая ошибка списания. Если за один заказ по ошибке банка или платёжной системы списались денежные средства дважды и более раз. Обращение должно быть направлено в течение 7 календарных дней с момента двойного списания, с приложением банковской выписки.

3. Когда возврат не производится​

Возврат денежных средств не производится, в частности, в следующих случаях:

  • Ключ был успешно отображён на странице успешной оплаты — независимо от того, скопировал его Покупатель или нет. Покупатель несёт ответственность за сохранение полученного Ключа;
  • Ключ был отправлен на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа — независимо от того, прочитал ли Покупатель письмо;
  • Покупатель передумал, не воспользовался Ключом или решил приобрести аналогичный продукт у других поставщиков;
  • Ключ был передан третьим лицам, опубликован, продан или иным образом распространён Покупателем — даже если впоследствии был заблокирован;
  • Ключ был заблокирован Продавцом за нарушение условий использования, изложенных в Публичной оферте;
  • Проблемы в работе Pro-версии вызваны действиями Покупателя, особенностями его устройства, отсутствием подключения к интернету, удалением приложения из магазинов приложений по решению третьих лиц либо иными внешними обстоятельствами;
  • Обращение поступило по истечении 7 календарных дней с момента оплаты или с момента возникновения проблемы;
  • Покупатель отказывается предоставить разумные доказательства неработоспособности Ключа.

4. Как запросить возврат​

Для запроса возврата направьте письмо на адрес help@davidenko-s94.ru с указанием:

  • номера заказа (формата ord_xxxxxxxx);
  • даты и суммы оплаты;
  • основания возврата с подробным описанием проблемы;
  • скриншота списания из приложения банка или справки об операции;
  • при технической проблеме — скриншотов и/или видеозаписи, подтверждающих неработоспособность Ключа.

Заявления, не содержащие обязательной информации или направленные с нарушением сроков, к рассмотрению не принимаются.

Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней с момента его получения. По итогам Продавец направляет ответ на email Покупателя с решением.

5. Срок и способ возврата​

При положительном решении возврат производится на тот же банковский счёт, с которого была произведена оплата. Иной способ возврата не предусмотрен.

Срок зачисления средств — до 10 банковских дней после подтверждения возврата Продавцом (определяется правилами Системы быстрых платежей и банка Покупателя). Продавец не несёт ответственности за задержки, возникающие на стороне банка или платёжной системы.

6. Контакты для возвратов​

Электронная почта: help@davidenko-s94.ru
Полные реквизиты Продавца: /contacts/